Reklamace a vrácení Aurivit: 14 dnů na vrácení, 30 dnů na vyřízení
Objednat Aurivit
- Platba při převzetí
- Kurýr do 1–3 dnů po ČR
- Vrácení do 14 dnů
Balení Aurivitu s neporušenou pečetí vrátíte do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu a peníze dostanete zpět do 14 dnů od doručení zásilky prodejci. Poškozené, prošlé nebo neúplné balení reklamujete na lince nebo e-mailem a prodejce reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů výměnou nebo vrácením ceny. Na této stránce je postup obou cest, tabulka, co kam patří, a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Vrácení, nebo reklamace: co kam patří
Vrácení je pro případ, že jste si to rozmysleli a balení je zavřené; reklamace pro případ, že balení dorazilo vadné. Rozdíl rozhoduje o lhůtě, o tom, kdo platí poštovné, a o tom, jestli dostanete peníze, nebo nové balení.
| Situace | Cesta | Vrácení peněz | Poštovné zpět hradí |
|---|---|---|---|
| Rozmyslel/a jsem si to, pečeť neporušená | odstoupení do 14 dnů | ano, plná kupní cena | zákazník |
| Dóza otevřená, část kapslí odebrána | odstoupení nelze (§ 1837 písm. g) OZ) | ne | — |
| Balení dorazilo poškozené nebo s porušenou pečetí | reklamace | výměna nebo vrácení ceny | prodejce |
| Prošlé datum minimální trvanlivosti | reklamace | výměna nebo vrácení ceny | prodejce |
| Zásilka nepřevzata u kurýra | nic neplatíte | — | — |
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů: postup krok za krokem
Od kupní smlouvy uzavřené na dálku můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Stačí odstoupení v této lhůtě odeslat, balení pak posíláte do dalších 14 dnů. Odstoupit nelze u dózy, kterou jste otevřeli a odebrali kapsle: jde o zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).
-
Telefonicky na lince nebo e-mailem s číslem objednávky a jménem; lhůta běží ode dne převzetí zásilky a stačí odstoupení v této lhůtě odeslat.
-
Dózu s neporušenou pečetí zabalte a pošlete na adresu prodejce, ne na dobírku. Poštovné za vrácení hradíte vy; doporučujeme zásilku se sledováním.
-
Kupní cenu vracíme převodem na účet, který uvedete, nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
Adresa prodejce pro vrácení a telefonní linka jsou na stránce kontakt. Vrácené zboží neposílejte na dobírku; takovou zásilku nepřevezmeme.
Reklamační řád: vadné balení vyměníme nebo vrátíme cenu
Prodejce odpovídá za to, že balení při převzetí nemá vady: pečeť je neporušená, dóza nepoškozená, datum minimální trvanlivosti neprošlé a uvnitř je 20 kapslí. Vadu oznamte co nejdříve po převzetí, nejpozději v době minimální trvanlivosti uvedené na dně dózy. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění; o přijetí i o výsledku dostanete písemné potvrzení.
-
Na lince nebo e-mailem: číslo objednávky, popis vady (porušená pečeť, poškozená dóza, prošlá trvanlivost, jiný obsah než 20 kapslí) a fotografie balení.
-
Potvrdíme přijetí reklamace písemně, posoudíme ji a domluvíme, zda balení posíláte zpět, nebo stačí fotografie.
-
Vadné balení vyměníme za nové ze stejné nebo novější šarže, nebo vrátíme kupní cenu; o výsledku vás informujeme e-mailem nebo telefonicky.
Poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít rovnou u kurýra: nic neplatíte a operátor pošle nové balení. Náklady na dopravu reklamovaného balení zpět hradí prodejce; domluvíme je předem v hovoru nebo e-mailem.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář použít nemusíte, stačí telefon nebo e-mail s číslem objednávky. Kdo chce odstoupit písemně, může text opsat, vyplnit a poslat e-mailem nebo poštou na adresu prodejce.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: prodejce kapslí Aurivit, kontaktní adresa podle stránky kontakt
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: Aurivit, balení 20 kapslí, počet balení: ______
Číslo objednávky: ______ · Datum objednání: ______ · Datum převzetí: ______
Jméno a příjmení spotřebitele: ______
Adresa spotřebitele: ______
Číslo účtu pro vrácení kupní ceny: ______
Datum: ______ · Podpis (pouze při zaslání poštou): ______
Mimosoudní řešení sporu
Když se s vyřízením vrácení nebo reklamace neshodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo použít evropskou platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.
Dozor nad prodejem doplňků stravy vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce, dozor nad právy spotřebitele Česká obchodní inspekce. Úplné znění práv a povinností je v obchodních podmínkách; jak nakládáme s údaji z reklamace, popisují zásady ochrany osobních údajů.